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2014年度十大危机公关来源:广告门浏览数:189次
一汽大众速腾召回 马航M370失联 马航旧日广告被扒出,引发恶评如潮 携程泄密门 3月22日,乌云网公布了“携程安全支付日历导致用户银行卡信息泄露”的相关信息,即携程安全支付日志可下载,导致大量用户银行卡信息泄露,包含持卡人姓名、身份证、所持银行卡类别、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin(用于支付的6位数字)。同日23时22分,携程给予回应,并于23日发布了持续的事件通报。但无论其官方回应还是群发给客户的私人邮件,均坚称“您的网络支付是安全的”,表示携程用户持卡人的所有支付信息,“均按照国际信用卡支付安全标准要求,经过加密处理”,并将“泄密门”原因归结于“个别技术开发人员”的疏忽。 特斯拉订单门 4月,北京、上海两地陆续有预定特斯拉的客户收到提车通知,但一批去年便向特斯拉预订车辆且交了25万订金的车主发现,特斯拉并未按照承诺的以预付款的先后顺序提车。为了讨回“公道”,4月14日,一封由23名特斯拉中国客户委托起草的律师函寄往了特斯拉中国, 阿迪达斯“苏亚雷斯‘咬人’”广告 6月25日,巴西世界杯小组赛,意大利对阵乌拉圭的比赛中,乌拉圭队的苏亚雷斯在拼抢中咬了意大利后卫基耶利尼。随即,苏亚雷斯所代言的阿迪达斯通过官方微博发布广告,“一咬牙就过去了”的文案看起来完全对应了比赛的进程,画面上苏亚雷斯狰狞的表情也让人浮想联翩。广告首当其冲受到意大利球迷乃至很多中立球迷的口诛笔伐。 麦当劳福喜门 7月20日,东方卫视爆料:上海福喜食品有限公司将大量过期食品回锅重做、更改保质期标印等手段来加工过期劣质肉类,随后将其产品麦乐鸡块、牛排、汉堡肉等售给麦当劳、肯德基、必胜客等快餐连锁店。消息曝出后,麦当劳声明要重新选择供应商,而在确定新的供应商之前,麦当劳几成饮料店。肯德基则表示:大多数城市的肯德基餐厅都没有使用上海福喜提供的肉类食品原料,产品能够正常供应。因此受到波及的程度较小。 iPhone6弯曲门 苹果“弯曲门”遭网友恶搞
LG曲面手机广告 尽管苹果强硬回复,一个多月后仍有新购机用户发现,新上市的iPhone6Plus和最早上市的产品,在手机结构上发生细微差别,怀疑是苹果已经悄然解决了屏幕弯曲的症状。不过,这一说法目前尚未获得苹果官方或是第三方权威机构的证实。一些竞争对手却抓住了机会对苹果大肆嘲讽,例如加拿大黑莓公司首席执行官约翰?陈力邀广大用户“试试能不能掰弯我们的Passport手机”。 推出曲面手机的LG则声称“我们的手机不会掰弯,它只是曲面的——有目的性的。” “90后”总裁余佳文 青年中国说-余佳文
面对诸多质疑,余佳文依然我行我素,在接受媒体采访时声称“站在道德制高点上质疑我的商业模式,是一件无聊的事情”,并发布置顶微博称“想骂我的人继续骂”。同时,余佳文为韩后代言,广告词写道:“不做霸道总裁,只做最TOP产品。我系余佳文,我在唔吹水的广州。” 余佳文为韩后代言 “少年不可欺” 11月29日,一篇名为《少年不可欺》的文章,在微信朋友圈传播开来,起因是作者NIKO EDWARDS团队的一个使用气球拍摄地球的创意制作,被优酷土豆和陌陌在伪装合作的情况下剽窃其创意,并且在事后交涉过程中态度恶劣。 追气球的熊孩子 11月30日,优酷土豆回应称支持原创,保护PGC,并展开专项调查;同日,陌陌也回应称停止对该视频的推广,并安排专人推动调查。在双方几经交涉后,12月3日,针对优酷致歉但不承认侵权的声明,作者发布微博回应称:“优酷的‘道歉’无法令我们信服,再多声明已无意义,我们决定诉诸法律。” 锤子手机,几声叹息? “树大招风”,用来形容罗永浩一点儿也不为过。整个2014年,锤子手机经历了种种危机:从供应链,产品等问题、引起口碑差评,第三方检测平台质疑,优酷直播罗永浩PK王自如全过程,乃至方舟子举报锤子手机广告涉嫌虚假宣传,不仅损害锤子手机的品牌,更是对老罗个人品牌的伤害。 罗永浩演讲:一个理想主义者的创业故事 其实,危机早已伏笔于锤子手机发布两年前,老罗便在微博进行“代言”,从宣扬“最好的界面”,“最人性化的设计”再到“东半球最好的手机”,调性之高以至于“跳票”也被谅解。公众的期望值不断攀升,却被锤子击打得粉碎,也难怪舆论几乎一边倒地“批判”老罗。创始人不恰当的言论,对品牌的伤害可见一斑。痛定思痛,老罗终于宣布“作为我个人身份的告别”,专注于产品。 上一篇: 这一年,进击的O2O
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